- Právo na odstúpenie
Vždy máte právo na odstúpenie od svojej objednávky v lehote 14 dní bez udania dôvodu. Najjednoduchší spôsob, ako si môžete uplatniť svoje právo na odstúpenie, je jednoducho vyplniť formulár na vrátenie, ktorý je priložený vo vašom balíku, a vrátiť nám tovar s použitím štítku na vrátenie, ktorý sme vám poslali. Pokyny k tomu nájdete v dodacom liste vo vašom balíku.
Na splnenie lehoty na odstúpenie však stačí, keď nám oznámite svoje rozhodnutie odstúpiť od objednávky pred uplynutím lehoty na odstúpenie na adresu:
4 safety, s.r.o., Mestský majer 1442/2 934 01 Levice
Účinky odstúpenia od zmluvy
Bez zbytočného odkladu, ale v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť, vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na naše štandardné doručenie. Peniaze Vám budú vrátené na Váš bankový účet, keď dostaneme vrátený tovar alebo keď nám predložíte dôkaz o zaslaní tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám pošlite späť alebo ho odovzdajte bez zbytočného odkladu, ale v každom prípade najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste prijali svoj tovar. Všetky naše balíky obsahujú tlačivo na vrátenie, ktorý by ste mali použiť pri zasielaní tovaru späť. Budete musieť znášať priame náklady na vrátenie tovaru.
Zodpovedáte iba za také zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
- Vrátenie tovaru v 14 dňovej lehote
Ako postupovať pri vrátení zakúpeného tovaru pri vrátení v zákonnej 14 dňovej lehote?
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
V prípade, ak tovar nakupujete v súvislosti s vašou podnikateľskou činnosťou (o čom rozhoduje uvedenie IČO na nákupnom doklade), právo na odstúpenie nevzniká, nakoľko obchodný zákonník túto možnosť neumožňuje.
Kam tovar vrátiť
Spolu s vyplneným tlačivom „Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy“ a dokladom o kúpe môžete tovar vrátiť osobne buď na niektorú znašich predajní alebo zaslať tovar na adresu:
4 safety, s.r.o., Mestský majer 1442/2 934 01 Levice
Vrátený tovar dobre zabaľte, aby neprišlo k jeho poškodeniu behom prepravy. Pri vrátení doručte tovar nepoužitý, v pôvodnom stave ako pri prevzatí (vrátane dokumentácie, príslušenstva apod.). Tovar neposielajte na dobierku, takýto tovar nepreberáme. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Tým nie je dotknuté právo kupujúceho dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
- Alternatívne riešenie sporu
V prípade, že zákazník nie je spokoný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, zákazník má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie v Nitre pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49/A, 950 50 Nitra 1, te.: 037/77 20001, e-mail: nr@soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov), pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Je dobré vedieť
Dodržanie 14 dňovej lehoty
Pre dodržanie je rozhodujúce, kedy je k nám doručené odstúpenie od zmluvy. Doručením sa rozumie písomná informácia, že chcete odstúpiť od zmluvy, prípadne samotné doručenie odstúpenia aj s tovarom. Lehota pre odstúpenie trvá 14 kalendárnych dní a začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru, napr. ak si prevezme zákazník tovar v pondelok, prvý deň sa počíta utorok.
Aké dokumenty priložiť?
K vrátenému tovaru prosíme vždy priložiť dokument, ktorý potvrdí, že ste tovar zakúpili u nás (napr. potvrdzujúci email z objednávky resp. faktúra). Zároveň je potrebné priložiť tlačivo “ Formulár na vrátenie tovaru“, ktorý tvorí prílohu emailu, pri objednávke tovaru.
Aký tovar nie je možné vrátiť?
Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom mimo iných sú:
a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
d) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
e) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
f) predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
g) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Lieky a ostatné prípravky určené na užívanie a tovar osobnej hygieny sú klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť a preto musí byť tento druh tovaru v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý.
Často kladené otázky
Ako môžem vrátiť tovar?
Vždy máte právo na odstúpenie od svojej objednávky v lehote 14 dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie sa počíta odo dňa dodania posledného tovaru vašej objednávky.
Ak chcete niečo vrátiť, držte sa týchto krokov na vrátenie tovaru:
1) Odtrhnite Formulár na vrátenie a označte kód, ktorý najlepšie vystihuje dôvod, prečo chcete vrátiť tovar.
2) Dajte tovar, ktorý chcete vrátiť, spoločne s Formulárom na vrátenie do sáčku/škatule, v ktorom/ktorej ste dostali objednaný tovar. Upozorňujeme, že Formulár na vrátenie musí byť vždy priložený k tovaru.
3) Pokiaľ ste si objednali tovar a zvolili formu platby prostredníctvom dobierky, uistite sa, že ste na svojom profile uviedli aj číslo účtu pre prípadné finančné náhrady za vrátenie tovaru.
4) Určite si uschovajte hornú časť formuláru na vrátenie alebo si napíšte číslo svojej objednávky pre prípad, žeby ste sa neskôr potrebovali obrátiť na zákaznícke centrum.
Musím zaplatiť za vrátenie tovaru?
Náklady na vrátenie tovaru zaplatíte sami.
Ako budem informovaný/á, že moje vrátenie tovaru bolo spracované?
Keď dostaneme do nášho skladu vašu vrátenú zásielku, pošleme vám emailom oznámenie o vrátení, v ktorom potvrdíme prijatie balíka.
Peniaze Vám následne vrátime na Váš bankový účet. Môže trvať približne 14 dní, kým sa tieto prostriedky objavia na vašom výpise z účtu/karty.
Stratil/a som formulár na vrátenie tovaru, čo mám robiť?
Ak ste stratili formulár na vrátenie, môžete si ho vytlačiť TU alebo sa obráťte na zákaznícke centrum, kde vám pomôžu.
Kam mám odoslať tovar, ktorý chcem vrátiť?
Adresu nájdete na predtlačenom formulári na vrátenie tovaru, ktorý ste dostali vo svojej zásielke.
Ak ste tento formulár stratili, odošlite tovar na vrátenie sem:
4 safety, s.r.o., Mestský majer 1442/2 934 01 Levice